新人向け ビジネスマナー研修

ビジネスマナーの本質「心」を理解してもらう

ビジネスマナーの教育は、マナーの根底にある「心」を伝えることが大切です。

ビジネスマナーは「ビジネスマナーを守るため」にあるわけではなく、相手を不快にさせず、信頼関係を作るための基盤として存在します。それを形式的・表面的な「べき／べからず集」のとして伝えていくだけでは応用が利きません。

また納得感が得られず、研修が終わると徐々に実践度が落ちていくといったことが起こります。

形式的・表面的に、「明るい表情で、大きな声で、お辞儀の角度は敬礼の30度」と教えても身につきませんし、応用が利きません。やり方を知識として教えるだけではなく、「何のためにやるのか」という本質をしっかりと伝えることがビジネスマナー教育では大切です。

正しいビジネスマナーの「型」を教える

ビジネスマナー教育では正しい「型」の知識を教えることも重要です。先ほどと矛盾するようですが、ビジネスマナーにおいては「本質」と共に「やり方」が重要であることも間違いありません。

知識がないまま実務の中で失敗しながら学んでいくやり方は、本人にとって成長実感よりも失敗体験になってしまいがちです。ビジネスマナーに関しては、正しい知識を教えることで「しなくて済む失敗」は回避させた方がよいでしょう。

ビジネスマナーの「重要性」を理解してもらう

社員が外部と接する際には、たとえ新入社員であろうが、その社員が「会社の顔」であり「代表」です。従って、社員の振る舞い1つで企業イメージは良くも悪くも大きく左右されてしまいます。ビジネスマナーは基本的であるからこそ、“企業の教育品質”、“社員の質”、“サービスの提供品質”のイメージが連想されます。

そのため、ビジネスマナーの欠落によって、本来は受注できた案件を失注したり、商談が進まなかったりすることは容易に有り得ます。