コミュニケーション研修
人を育て、自らの成長も促進する
ジェイックのコミュニケーション研修の特徴
相手の目線に立ったコミュニケーションが学べます
コミュニケーションが成立するためには、自分の意図や情報だけでなく、相手の立場や感情、ニーズを理解し、適切に対応することが重要です。相手の視点を考慮したコミュニケーションは、信頼関係を築き、誤解や摩擦を最小限に抑える上で不可欠です。
コミュニケーション研修では、相手の立場や感情に共感し、理解する力を養ったり、相手が話すことを注意深く聴き、メッセージを正確に理解する力を学んでいきます。
相手の目線に立ったコミュニケーションは、ビジネスマナーと同じくらい職場や社会生活全般で求められるスキルであり、習得することでより円滑なコミュニケーションが可能となり、社内社外と問わず信頼関係を深めていくことが可能になります。
気持ちにも配慮しながら自分の意見を伝えるコミュニケーションの方法を学びます
自分の考えや意見を適切に伝えるスキルは、コミュニケーションにおいて重要な要素です。適切な表現や言葉選びを通じて、自分の意図や考えを明確に相手に伝える方法を学びます。これにより、誤解や混乱を減少させ、生産的で円滑なコミュニケーションを実現できるようになります。
他者の感情や立場に敏感になり、それを尊重することは、信頼を築きながらコミュニケーションを行うために不可欠です。気持ちに配慮することで、相手が安心して意見を述べることができる環境を作り、対話の質を向上させます。
学びだけでなく、スキルの定着のためケーススタディとロールプレイングを実施します
スキルを選択し、強化ポイントがわかったら、それを定着するためのロールプレイングを実施していきます。 頭で理解するだけではなく実際のケースでロールプレイングを繰り返すことで、実際の現場で活きるスキルを習得します。
実際に起きた仕事でのコミュニケーション齟齬など、具体的な事例を基にしたロールプレイングを参加者同士でフィードバックし合うことで、自分の課題感やコミュニケーションの改善が分かります。 講師からの専門的なフィードバックも行いますので、より自分に合った良いコミュニケーションスタイルを見つけることができます。
現場で実践できたら、後日より良いコミュニケーションのためのレビューを実施します
全８回の講義ごとに、講師とのレビューの時間を設けています。 レビューでは、実践に対しての具体的なフィードバックを行い、どうすればよかったか？などより良いコミュニケーションが行えるようアドバイスいたします。
また、受け身にならず、「積極的にコミュニケーションを行っているか」「言葉は適切か」など相手に対して心と行動が伴ったコミュニケーションの姿勢であるかを確認することで、長期的なコミュニケーション改善が見込めます。
コミュニケーション研修の目的
コミュニケーション研修の目的は、社員同士がコミュニケーションの重要性を知ったり、スキルを身につけたりすることで、組織内外での関係性を良好にし、円滑なコミュニケーションが取れるようになることです。問題解決力の向上や人間関係・離職率の改善など、組織やビジネスにおいて重要な効果が期待できます。
業務効率化による生産性向上
コミュニケーション研修を受け、組織内のコミュニケーションを円滑にすることで、情報共有や協力を促進し、スムーズに業務が行えるようになります。
効果的なコミュニケーションスキルを身につけることで、コミュニケーションの障壁を取り除き、タスクの誤解や情報の不足から生じる時間の浪費やミスを減少させ、業務のムダをなくし、見える化することなどで、生産性が向上します。
効果的なコミュニケーションスキルの習得
効果的なコミュニケーションスキルとは、言葉やメッセージを適切に伝え、相手からの情報を正確に理解する能力を指します。効果的なコミュニケーションを行うためには、自身が伝えたいメッセージを明確にし、適切に伝えるスキルが不可欠であり、研修では、参加者が自分の意図や情報を明確化し、相手に分かりやすく伝えるための方法を学びます。
また、言語コミュニケーションだけでなく非言語コミュニケーションの活用など、効果的な伝達手段を習得していきます。非言語コミュニケーションとは、言葉以外によるコミュニケーションのすべてを指しており、具体的には表情、身振り手振り、声のトーン、話すスピード、視線、服装などで、言葉によるコミュニケーションだけでは表現できない微妙な内容を伝えることが可能です。相手との距離感を縮めたり、相手の気持ちを深く理解したりするのにも役立ちます。例えば、挨拶の際に手を振ることで相手に親近感を抱いてもらい、友好的な態度を示す、などがあります。
コミュニケーションは発信だけでなく、受け手としての聴取も重要です。相手の意見や感情に対して敏感に反応し、共感や理解を示すことで、より良い関係性を築きます。
テレワーク環境でのコミュニケーションを改善
テレワークが普及したことで、社員同士のコミュニケーションの難しさや不足を感じている人が増えており、調査によるとテレワーク状況下において「コミュニケーションがしにくい」人は５割を超えています。年代が下がるほど増え、20代では６割を超えています。
顔を合わせてのちょっとした会話が無くなったことで、改めて相談するほどではないと判断したことが大きなミスに繋がってしまったり、細かい進捗の共有ができずプロジェクトの進行が遅れてしまったりなどといったことが起こります。
また、社員が孤独感を抱くことも多く、オンラインで対面しても気持ちの細かい機微が伝わらず本音が見えないと感じることも多くあります。
コミュニケーションに時間を掛けているほど、チームワークの良さに繋がっており「発信発言への反応のつかみにくさ」「場の雰囲気のつかみにくさ」を低減する傾向にあるようです。
出展：テレワークでの職場内コミュニケーション 「業務の話」は1日あたり「30分未満(０分含)」6割 「業務以外」は「0分」４割 ────若手ほど「コミュニケーションしにくい」と感じている傾向が
（サイボウズチームワーク総研）
コミュニケーション研修を受けることで、適切な情報伝達を行ったり、リモートコミュニケーションに特化したスキルを学びコミュニケーション不足や溝を解消することができます。
適切な言葉の選択やリスニングスキルの向上、オンライン会議やプレゼンテーションのテクニック、フィードバック文化の醸成など、テレワークに特化したスキルを用いてコミュニケーションを積極的に行っていくことで、テレワーク状況下でもチームや組織間の協力関係を整えることができます。
社員同士の人間関係向上
社員同士の信頼関係を築き、個々の力を発揮し、チームで共通の目標が達成できるようになるにはコミュニケーションが必要不可欠です。 円滑なコミュニケーションの下でチームビルディングを行うことで、チーム内の関係性が良好になり、チームワークが向上します。
コミュニケーションが円滑だと、チーム内での意見も共有しやすくなり、アイデアを出し合い、協力して問題を解決することができるようになり、チームや組織での相乗効果を生みだす可能性が高まったり、目標達成や成果に向けて取り組みやすくなったり、良い変化が起こります。
これを続けることで継続して成果が出せるチームが作られ、長く組織に貢献することができるようになります。
離職率の改善
コミュニケーションスキルが向上すると、職場の雰囲気が良くなり、離職率を下げることにも繋がります。 コミュニケーションの不足や不適切なコミュニケーションは、離職に繋がりやすい不満やストレスの大きな原因になることが多いと言われています。
コミュニケーションスキルが向上することで、上司部下間、社員同士だけではなく、顧客とのコミュニケーションもスムーズにし、社内外問わず自身で職場環境を改善することができるようになります。 職場環境が改善することで、社員のモチベーション向上も期待でき、離職率の改善につながります。
出展：離職のきっかけ
（日本労働調査組合）
コミュニケーション研修でこんなお悩みがありませんか？
社員間のコミュニケーション不足により仕事が思うように進みません
社員同士のコミュニケーション不足のせいか報連相がうまく行えておらず悩んでいます。業務の進行状況がわからず、適切なサポートもできず、仕事が思うように進みません。もっと適切にコミュニケーションが取れるようになればと思っているのですが、、
必要性を理解し、スキルを学ぶことで、社員間のコミュニケーションを円滑にします
ジェイックのコミュニケーション研修では、効果的なコミュニケーションスキルが学べます。
参加者が自分の意図や情報を明確化し、相手に分かりやすく伝えるための方法、適切な情報伝達の方法などを学ぶことで、コミュニケーションの必要性を理解し、社員間のコミュニケーションを円滑にします。
また、リモートコミュニケーションに特化したスキルも身につきますので、オンライン状況下でも円滑なコミュニケーションが行えるようになります。
顧客との関係構築が苦手で、どうも信頼を得られていないと感じる
顧客とのコミュニケーションが上手く取れず、関係を作ることができないと感じています。
このままだと信頼を得られず売り上げにもつながりません。 自分なりに積極的にコミュニケーションを取るようにしているのですが、、
顧客のニーズを正確に理解することで、信頼を得ることができるようになります。
相手の目線に立ったコミュニケーションを学ぶことで、相手の立場や感情、ニーズを理解することができるようになります。
相手の視点を考慮したコミュニケーションを積極的に行うことで、顧客の話を注意深く聞き、正確に理解し、相手のニーズを満たすことで顧客との信頼関係を築いていきましょう。
誤解や摩擦を減らし、円滑なコミュニケーションを取ることで信頼を得ることができるようになります。
新人教育に悩んでいる。まずなにをしたらいいかがわからない。
新人が入ってきたが、人手不足もあり、適切に教育ができる社員がいない。基礎的な知識を身に付け円滑なコミュニケーションで早く会社に馴染んでほしいと考えている。
コミュニケーションの重要性を伝え、主体的にコミュニケーションを取ってもらえるようになりましょう！
まずはコミュニケーションの重要性を知り、主体性を持って関係構築を行うことができるように促します。
そしてコミュニケーションの仕事への影響や、効果、自身や組織の目標達成に繋がることも理解していくことで、仕事を円滑に進めることができるようになります。
チーム内でのコミュニケーション不足により目標達成できず、成果が上がらないと感じている。
チームメンバーの仲を深めることができず、コミュニケーションが不足している。コミュニケーション不足により目標達成もできず、組織の成果が上がらない。コミュニケーションを深めることができるのか悩んでいる。
チームメンバーの気持ちを理解し、仲を深めて成果につなげましょう！
チームメンバーの理解を深めたり、自分の気持ちもうまく表現して伝えていくスキルを身につけましょう。誤解を与えるコミュニケーションや生じる原因も学ぶことで、齟齬を生まず人間関係を円滑に変えることができるようになります。
チーム内の関係性が良好になり、チームワークが向上することで目標達成や成果に向けて取り組みやすくなります。
研修を受けさせても身に付いていない、実践に繋がらない。
職場でのコミュニケーションについての課題が多く、研修を行っているがどうも実践に繋がらない。理解はしているようだが、うまく活かせておらず、コミュニケーションの質がいつまでも変わらず困っている。
ロールプレイングなどの実践でスキルを定着していきましょう！
ジェイックの研修では実際のビジネスシーンに近い状況を想定し、ロールプレイングを多く行うことで現場で即実践できるよう、スキルの定着を図っています。
また、行ったロールプレイに対して、参加者や講師からのフィードバックを受けることで自身の課題感がわかり、よりよいコミュニケーションがわかるようになります。
コミュニケーション研修のプログラム例
コミュニケーション研修のプログラム例には以下のようなものがあります。実際の研修プログラムは目的や参加者のニーズに合わせてカスタマイズされることもあります。
コミュニケーションの基礎
コミュニケーションの基礎では、コミュニケーションスキルの基本的な理解を目的としており、話す、聴くだけではなく、第一印象、マナー・言葉遣い、感情に気をつけるなど、ビジネスコミュニケーションに必要なスキルを学んでいきます。 合わせて、相手の気持ちを理解したり、自己表現力を学ぶことでコミュニケーションの齟齬を生まないということも大切です。
コミュニケーションスキル
コミュニケーションスキルでは、具体的なスキルを学びます。
メッセージを明確かつ簡潔に伝えるための技術や、言葉の選び方、文体、声の使い方などのトレーニングを行ったり、適切な質問技法を使った情報収集や意見引き出しの練習、効果的なプレゼンテーションなどを学ぶことで、より成果に繋がる仕事ができるようになります。
コミュニケーション障害の克服
コミュニケーション障害の克服では、相手の気持ちを理解することが難しかったり、自分の気持ちをうまく表現できないなどの苦手に対しての課題を理解し、それらを克服するためのスキルや戦略を習得していきます。 また、誤解を与えるコミュニケーションや、誤解や偏見が生じる原因についても学んでいくことで、仕事での人間関係を円滑にし、組織の成長に繋げます。
コミュニケーションスキルの実践演習
コミュニケーションスキルの実践演習は、研修で学んだスキルを実際のビジネスシーンに近い状況で使ってみることで、スキルの定着を促すことが目的とされています。
ロールプレイでは、チームメンバーや上司との難しい会話、クライアントとの交渉など、参加者は役割を演じながら、学んだコミュニケーションスキルを実践していきます。
ディスカッションでは、積極的な発言や意見の共有、相手の意見への理解や共感などのコミュニケーションスキルが求められます。
また、参加者自身やトレーナーからのフィードバックを受けることで、スキルの問題点を把握し改善が考えられるようになったり、自己評価を高めることができます。
「コミュニケーション研修」のカリキュラム
- 1日目 所要時間：6時間
コミュニケーションの重要性
- コミュニケーションチェックシートから課題を認識する
- あなたのコミュニケーションの癖を知ろう！
コミュニケーション力強化１
- 「聴く」スキル～ポイントと実践手法を学ぶ
- こんな時、あなたならどうする？
コミュニケーション力強化２
- 「褒める」スキル～ポイントと実践手法を学ぶ
- こんな時、あなたならどうする？
改善アクションの検討
- コミュニケーションは「心」＋「スキル」
- 改善アクションの検討
- 2日目 所要時間：6時間
実践したことを振り返る
- 前回学んだことの振り返り
- 実践したことの振り返り
コミュニケーションの基礎
- 相手に合わせたコミュニケーションはなぜ大事？
- 相手の好むコミュニケーションを知る
コミュニケーション力強化３
- 「伝える」スキル～ポイントと実践手法を学ぶ
- こんな時、あなたならどうする？
コミュニケーション力強化４
- 「質問する」スキル～ポイントと実践手法を学ぶ
- こんな時、あなたならどうする？
改善アクションの検討
- コミュニケーションは「心」＋「スキル」
- 改善アクションの検討
受講者の声
顧客との信頼関係を築くことができ、仕事に自信が持てるようになりました。
以前は伝え方や言葉選びがうまくいかず、顧客との認識違いが起きたり、提案も聞いてもらえませんでしたが、言葉の選び方・伝え方を学んだことで、耳を傾けてもらえるようになり、認識違いもなくなりました。
コミュニケーションが適切に取れるようになったことで、顧客との信頼関係を築くことができ、仕事に自信が持てるようになりました。
チームメンバーとの関係性を改善することができました。
以前は適切なコミュニケーションが取れていなかったせいで、関係性の構築ができておらず、メンバーへのフィードバックを行っても聞いてもらえない、改善しないなどリーダーとしての難しさを感じていました。ですが、メンバーを知ることで関係性を深めたり、ロールプレイで相手の身になり気持ちを汲み取ったり、考えることで、どういう言い方が適切かがわかるようになりました。
適切な言い方で言葉が伝わるようになると、メンバーとの誤解が解消でき、目標達成に向けてメンバー一丸となって取り組めるようになったと思います。
テレワーク環境でも、安定した成果が出せるようになりました。
環境が変わってすぐ、コミュニケーションに難を感じ戸惑っていましたが、リモートコミュニケーションを学ぶことで、社員同士の人間関係が改善でき、安定した成果が出せるようになりました。
顧客もまだテレワークを行っているという会社が多く、リモートコミュニケーションが学べたことで逆に関係が深まり、とても助かりました。
ジェイックのコミュニケーション研修ラインアップ
講師紹介
よくある質問
ジェイックのコミュニケーション研修の強みはなんですか？
ジェイックのコミュニケーション研修の特徴は、それぞれの課題を知り、ロールプレイングなどで具体的な改善を行うことで継続して円滑なコミュニケーションが取れるようになるというところです。
個々に合わせた改善、講師からのフィードバックを行うことで、確実にコミュニケーション齟齬を解消していきます。
一度に研修を受けられる人数に制限はありますか？
1開催24名を目安にご検討ください！
対象は若手社員だけですか？
この研修自体は若手向けに特化していますが、他階層向けにカスタマイズも可能ですので、ご気軽にお問い合わせください！
リアルでの研修も実施できますか？
貴社のご状況に合わせて、リアルでの研修も実施可能です。こちらも是非、ご気軽にお問い合わせください！
サービスの流れ
お問い合わせ、資料請求
お問い合わせ・資料請求は、電話、Webフォーム、メール等で承ります。まずはお気軽にご連絡ください。
ヒアリング訪問
お問い合わせいただいたご担当の方へ、対面もしくはお電話で、お問い合わせいただいた背景や目的などをお伺いいたします。その上で、貴社のご要望や課題に沿った研修コンテンツを作成いたします。
コンテンツ作成、企画書の提案
ヒヤリング内容を基に、弊社で企画書を作成いたします。企画書は、現状の課題、企画の目的（ゴール）、スケジュール、コンテンツ内容、講師、見積費用などを含んだ内容で提出いたします。
ご契約
企画書の内容でご納得いただき、実施日（会場）、講師が確定しましたら、ご契約の手続きに進みます。申込書の受領を持って契約完了となります。
研修実施
企画書の内容を骨子に、実施前までに講師と打ち合わせを行い、研修を実施いたします。