営┃業┃革┃新┃の┃急┃所┃
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆第９回◆
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　　　　　　　　　　■■■■■■　今回のテーマ　■■■■■■

　　　　　　　　　　　　　　　【言葉遣いのカン違い】
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こんにちは、ジェイックの林です。
いつもご購読、ありがとうございます。

最近は、過ごしやすかったあの夏はどこへやらで、暑い日が続いていますね。
暑い夏は、外回りの営業マンには最も辛い季節。
スーツは汗でヨレヨレになるし、体は疲れやすくなりますよね。
皆さん、体調をくずさないよう、健康管理に気を使って夏を乗り切ってください。

■今回は「言葉遣いのカン違い」と題して、お送りします。

でもこのメルマガの前半は当たり前のことしか書いてありません。
（でも前半も参考にしていただけると思いますが）
実は、皆さんに伝えたいのは後半部分なので、是非最後までお読みください。

言葉遣いについて、後半で出てくる「カン違い」をしている営業マン、
多分御社にもいらっしゃいますよ。

■さて、皆さんは「正しい言葉遣い」ができていますか？
　ためしに以下に問題を出しますので、やってみてください。

□□□　問題　□□□

▼以下の言葉をそれぞれ、尊敬語・謙譲語に言い換えてください。
　　尊敬語は主語を「お客様」に、謙譲語は「私が」にして考えてください。

　　　　　　　　　　　尊敬語　　　　　　謙譲語
　　　　　○いる　　いらっしゃる　　　　おる
　　　　　○する
　　　　　○行く
　　　　　○来る
　　　　　○言う
　　　　　○聞く
　　　　　○見る
　　　　　○食べる
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※正解は、最下段にあります。

■日本語は、丁寧語、尊敬語、謙譲語などがあって、結構迷いますよね。
　実際、営業同行やロールプレイングでは、おかしな表現をよく聞きます。
　例えば、こんなのです。 　私のメルマガの常ですが、もちろん全て実話です。

　●尊敬語まちがい
　　顧客『この辺は交通が不便でねぇ。社員はバスで通勤するんですよ』
　　営業「そうなんですかぁ。バスは1時間に何本いらっしゃるんですか？」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⇒バスを敬ってどうする！

　●謙譲語まちがい
　　「先日お送りした資料、拝見されましたか？」
　　　　　　　　　　　　　　　　　⇒お客様にへりくだらせてどうする！
　●二重敬語
　　「〜されていらっしゃるんでしょうか」（される+いらっしゃる）
　　「・・・とおっしゃられておりました」（おっしゃる+られる）
　　「先日お送りした資料、ご覧になられましたか？」（ご覧になる+られる）
　　　　　　　　　⇒日本語としては間違いだけど、よく使われていますね

　●「お」まちがい
　　「（研修の打ち上げで）先生！おビールおつぎします！」
　　　　　　　　　　　　　　　⇒カタカナに「お」をつけるのは間違い
　　　　　　　　　　　　　　　　そもそもスナックじゃないんだし・・・
　　「（昼食で）おご飯召し上がりになりますか？」
　　　　　　　　⇒1回だけ聞いたことあります。（笑）
　　　　　　　　　そもそも「ご飯」は「飯」の丁寧語。
　　　　　　　　「ご担当」を「おご担当」と言ったらおかしいでしょうに

　もちろん営業マンたる者、こんなことではいけません。
　だって、言葉が武器なんですから。

■でも、別にこういう言葉遣いの間違いを伝えたいワケではありません。
　このメルマガの本番はこれからです（笑）。

　皆さんに伝えたいことは、

　　　　★ていねいすぎる言葉遣いには大きなデメリットがある★

　ということです。

■例えば、こんな言葉遣いをする営業マンはホントたくさんいます。

　●「させていただく」が口癖
　　「はい、これは〜とさせていただいております」
　　「そうですね、〜や〜といった商品を取りあつかわさせていただいております」
　　「弊社は、〜ということをモットーにさせていただいております」
　　　　　　　　　　⇒「させていただく」ばっかりで、しつこい丁寧さを感じる
　●ばかていねい
　　「さようでございますか。わたくしどもといたしましては・・・」
　　「〜されていらっしゃるのですか。それは大変でございますね」
　　　　　　　　　　　　　　　⇒ばかていねいで、ぜんぜん気分よくありません


　上記のような敬語を使っている方は、相手（お客様）に良い印象を与えたい、
　或いは、悪い印象を与えたくない、と思っているのでしょう。
　しかし、その目論見は見事に失敗しています。
　そして多くの場合、彼らは自分の失敗に気づいていません。

▼こういった言葉遣いをしている営業マンに好印象を持ちますか？
　私だったら、少しだけ気分悪くなります。
　繰り返されると、うんざりしてもきます。

　私は、ばかていねいな営業マンを信用しません。
　何かを偽っているような気がするからです（あくまでも気がするだけですが）。
　例え言葉が拙くても、率直で一生懸命に話す営業マンから
　話を聞きたいと思います。

▼敬語で外面を繕っているよりは、人間味のある営業マンに好印象を持ちます。
　敬語にばかり気を使っている営業マンより、普段着の営業マンに会いたいのです。

　馴れ馴れしくなくて、著しく間違っていなければ、
　少しくらい言葉遣いが乱暴になってしまっても気にしません。
　特に若い営業マンが過剰な敬語を使うと、
　せっかくの若さがまるで伝わってきません。

　不思議なもので敬語を下手に使いすぎると

　　　　　　 ★逆に敬意が薄れる
　　　　　　★説得力が発揮できなくなる
　　　　　　★人間性が伝わらなくなる

　というマイナスの効果があります。

　「さようでございますか！」ではなく「そうなんですか！」でいいじゃないですか。
　「〜させていただいております」ではなく「〜してるんです」でいいんです。
　「〜でございます」ではなく「〜なんです」の方がずっと好感を持てます。

　私は営業研修で、敬語についてカン違いしている営業マンに出会ったときは

　　　★もう敬語は使うな！最後に「です」「ます」をつけるだけにしなさい

　と指導をします。
　ちょっと極端ですが、そのくらいでちょうど良いことが多いからです。

　是非一度、自分や部下の方々の言葉遣いをチェックしてみてください。

　そして今後は、正しいお言葉遣いをお使いになられてくださいませ・・・
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・・あっ、間違えたっ！

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次回のテーマは、「お客様に教えていただくこと」です。
実は、お客様はあなたの最良のコンサルタントなのです。
お楽しみに。
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執筆：ジェイック営業コンサルタント
　　　林丈司（はやし　じょうじ）
　　　hayashi@jaic-g.com
編集：近藤浩充（ジェイックＩＴ推進室）
　　　kondou@jaic-g.com
発行：株式会社ジェイック
　　　http://www.jaic-g.com/